Quooker wählt Booleans und Auth0 für die Implementierung der CIAM-Lösung.

Quooker ist in den Niederlanden ein bekannter Name und auf dem besten Weg, den Rest der Welt zu erobern. Begonnen als kochender Wasserhahn, ist Quooker jetzt auch mit kühlem Sprudelwasser und gefiltertem Wasser erhältlich. Online hatten sie jedoch für mehrere Portale, nämlich ihren Webshop und ihr Kundenportal, immer noch die Herausforderung, Zugriffsrechte festzulegen und zu verwalten, was nicht zu Lasten des Kundenerlebnisses gehen sollte. Die Lösung dafür war die Customer Identity & Access Management (CIAM)-Plattform von Auth0, für die Booleans die gesamte Implementierung übernommen hat. Dieser digitale Sicherheitsschritt ist der erste von weiteren, die folgen werden, sowohl für Verbraucher als auch für Händler von Quooker.

Über Quooker

Quooker ist ein niederländisches Familienunternehmen und seit der Erfindung eines kochenden Wasserhahns im Jahr 1970 durch Henri Peteri hat sich dieses Unternehmen in den Niederlanden und heutzutage auch weit darüber hinaus gut etabliert. Mit einem Team von über 600 Mitarbeitern sind sie in elf Ländern vertreten. Größtes Absatzgebiet sind derzeit noch die Niederlande, gefolgt von Großbritannien und Deutschland. Jedes Jahr kommen mehrere Länder hinzu, denn „die Armatur, die alles kann“ hat sich in jeder Küche etabliert. Quooker ist bekannt für seine Innovationskraft, sein Unternehmertum und seine Nachhaltigkeit.

Auf der Suche nach einer nachhaltigen CIAM-Lösung

Im zweiten Quartal 2021 trafen sich Quooker, Auth0 und Booleans zum ersten Mal, um eine Kundenumgebung zu entwickeln, in der Verbraucher sicher und einfach auf eines ihrer Verbraucherportale zugreifen können: ihren Webshop (Magento 2) und ihr Kundenportal (Salesforce). Jedes Land, in dem Quooker ansässig ist, hat eine eigene Webshop-Verwaltung. Darüber hinaus verwendet Quooker ein CRM-System, in dem Kontaktinformationen zusammen mit Wartungsinformationen von Servicefällen gespeichert werden. Quooker wollte ein Kundenportal auf der Salesforce-Plattform implementieren. Das bedeutete, dass neben dem bereits vorhandenen Webshop eine zweite Authentifizierung erforderlich war, und das wollten sie verhindern. Mit der von Booleans implementierten CIAM-Lösung von Auth0 wurde die Authentifizierung für Kunden durch die einmalige Eingabe ihrer Zugangsdaten vereinfacht. Kunden können dann selbst online bestellen, ihre Kontaktdaten bei Bedarf ändern und eine erforderliche Wartung anfordern. Wenn bei der Authentifizierung etwas schief geht, erhalten sie eine Sicherheits-E-Mail.

Booleans hilft Quooker beim Finden einer geeigneten Lösung

Neben einer zuverlässigen CIAM-Plattform, basierend auf unserem Partner Auth0, hatte Quooker auch großen Bedarf an einem Implementierungspartner, der mitdenken konnte, welche Lösung für sie am besten wäre. „Diesen Partner haben wir in Booleans gefunden“, sagt Jesse van Hofwegen, Business Analyst und mitverantwortlich für Verbesserungsprozesse bei Quooker. „Sie haben nicht nur Auth0 implementiert, sondern unter anderem auch Ideen zu den Verkaufsabläufen, dem Anmelde-/Abmeldeablauf, dem Registrierungsablauf, dem Checkout-Ablauf und der Erstellung einer Aufgabenbeschreibung beigetragen. Technisch gesehen mussten wir darüber nachdenken, wie wir unsere Systeme am besten integrieren können, und Booleans hat uns dabei enorm geholfen. Unsere Kontaktperson bei Booleans ist sehr praktisch und handlungsorientiert. Das war genau das, was wir für dieses Projekt brauchten.“

Digitale Transformation

„Jedes Jahr werden wir unseren Webshops und unserer Auth0-Plattform mindestens zwei Länder hinzufügen. Dieses Projekt wird daher nie ganz fertig sein“, sagt Jesse. „Darüber hinaus möchten wir unsere Händlerportale mit dieser CIAM-Plattform verknüpfen und entwickeln weitere digitale Lösungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dazu kann ich Ihnen noch nicht zu viel verraten, aber wir werden mit diesen Neuerungen auch unsere Kunden, Verbraucher und Händler entlasten.