Klant

Hoofdkantoor
Ridderkerk
Nederland

Industrie
Keukenapparatuur

Quooker kiest voor Booleans en Auth0 voor implementatie CIAM-oplossing

Quooker is inmiddels een begrip in Nederland en hard op weg om ook de rest van de wereld te veroveren. Begonnen als dé kokendwaterkraan, maar tegenwoordig ook verkrijgbaar met koel bruisend en gefilterd water. Online hadden ze echter nog voor meerdere portalen, namelijk hun webshop en klantportaal, een uitdaging over het bepalen en beheren van toegangsrechten, wat niet ten koste mocht gaan van de klantervaring. Dé oplossing hiervoor was het Customer Identity & Access Management (CIAM) platform van Auth0, waarvoor Booleans de gehele implementatie heeft verzorgd. Deze digitale security stap is de eerste van meer die gaan volgen, voor zowel de consumenten als dealers van Quooker.

Over Quooker

Quooker is een Nederlands familiebedrijf en heeft zich, sinds de uitvinding van de kokendwaterkraan in 1970 door Henri Peteri, goed op de kaart weten te zetten in Nederland en tegenwoordig ook ver daarbuiten. Inmiddels zijn ze met een team van ruim 600 medewerkers gevestigd in elf landen. Nederland is op dit moment nog steeds het grootste afzetgebied, gevolgd door het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Ieder jaar komen hier een aantal landen bij, want ‘de kraan die alles kan’ is een begrip geworden voor iedere keuken. Quooker staat bekend om zijn innovativiteit, ondernemerschap en duurzaamheid.

Op zoek naar een duurzame CIAM-oplossing

In het tweede kwartaal van 2021 kwamen Quooker, Auth0 en Booleans voor de eerste keer bij elkaar om voor de klanten van Quooker een omgeving te creëren waarin ze veilig en eenvoudig toegang kunnen verkrijgen tot één van hun consumentenportalen: hun webshop (Magento 2) en klantportaal (Salesforce). Ieder land waarin Quooker gevestigd is, heeft een eigen webshopadministratie. Daarnaast gebruikt Quooker een CRM-systeem waarin contactinformatie wordt opgeslagen in combinatie met onderhoudsinformatie van servicecases. Quooker wilde een klantportaal gaan implementeren op het Salesforce-platform. Dit betekende dat er een 2 e inlog voor klanten zou komen naast de webshop de zij al hadden en dit wilden zij voorkomen. Met de CIAM- oplossing van Auth0 die geïmplementeerd is door Booleans kon het inloggen eenvoudiger gemaakt worden door slechts eenmalig inloggegevens in te hoeven voeren. De klanten kunnen dan vervolgens zelf online hun bestellingen plaatsen, hun contactinformatie indien nodig wijzigen en eventueel benodigd onderhoud melden. Wanneer er iets niet goed gaat met inloggen ontvangen zij een security mail hierover.

Booleans denkt mee met Quooker voor een passende oplossing

Naast een goed CIAM-platform, op basis van onze gewaardeerde partner Auth0, had Quooker ook veel behoefte aan een implementatiepartner die mee kon denken over welke oplossing het beste zou zijn. “Deze partner hebben we gevonden in Booleans”, zegt Jesse van Hofwegen, Business Analyst en medeverantwoordelijk voor verbeterprocessen bij Quooker. “Zij hebben niet alleen meegeholpen met het implementeren van Auth0, maar ook meegedacht over o.a. de sales flows, login/logout flow, registratie flow, check out flow en het uitwerken van de opdrachtomschrijving. Technisch moesten we nadenken hoe we de systemen het beste konden integreren en hieraan heeft Booleans ook een belangrijke bijdrage geleverd. Onze contactpersoon bij Booleans is zeer hands-on en praktisch ingesteld. Dat was precies wat we voor dit project nodig hadden.”

Digitale transformatie

“Ieder jaar zullen wij minimaal twee landen toevoegen aan onze webshops en dus aan ons Auth0 platform. Dit project zal daarom nooit helemaal gereed zijn”, zegt Jesse. “Ook willen we graag onze dealerportalen koppelen aan dit CIAM-platform en zijn we bezig met het ontwikkelen van andere digitale oplossingen om de klantervaring naar een nog hoger niveau te tillen. Hier kan ik uiteraard nog niet te veel over vertellen, maar ook met deze innovaties zullen we onze klanten, consumenten en dealers, verder ontzorgen.”

Referentieklanten